热门搜索:

青岛龙腾电子商务有限公司是一家提供专业的淘宝、天猫、拼多多代运营、天猫代入驻网店托管一条龙服务的电商服务商公司。为客户提供淘宝代运营、天猫代运营、拼多多代运营、店铺装修、直通车托管等靠谱的服务。公司以“客户、团队合作、拥抱变化、激情敬业、责任心”为核心价值。

    拼多多代运营:拼多多店铺DSR评分,这样提高

    更新时间:2020-08-05   浏览数:182
    所属行业:商务服务 电子商务
    发货地址:山东省青岛市北区辽宁路街道科技街社区  
    产品规格:
    产品数量:9999.00个
    包装说明:
    单 价:1000.00 元/个

    影响拼多多店铺权重的一个重要因素就是DSR评分DSR评分在很多时候决定了拼多多店铺的未来走向;DSR评分过低的话就无法申报平台活动,店铺流量和店铺转化率也都会降低。

    DSR是消费者给的评分:包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。假设一共有20个消费者参与评分,每个消费者只参与一次,均为有效评价(19人给全5分,1人给全1分),DSR则为:(19*5)+(1*1分)/总评分次数(20次)= 4.8分。我们可以在【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【售后评价】,查看DSR相关数据

    那么该如何提高店铺DSR评分呢?

    1、描述相符DSR

    原因可能是商品没有达到消费者预期,比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

    如何改进呢?

    1)查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出容易得低分的SKU,寻找可能的原因,比如:是不是拍照导致的色差?尺标是否标准等等。

    2)针对低分订单做回访,验证具体原因。

    3)对存在问题的商品或者详情页面做出改良,如果不能改良,则下架差评较多的SKU

    2、物流服务DSR

    原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

    如何改进呢?

    1)找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均,说明是整体发货时长或者快递服务较差。

    2)针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间。

    3)如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因。

    3、服务态度DSR

    原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等

    如何改进呢?

    1)找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。

    2)若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因。

    3)若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。

    4)若是没有处理好售后,需要站在消费者的角度,针对诚心购物顾客,给予更大的负责态度。


    http://www.longtdz.com