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    如何解决拼多多客服回复率低的情况

    更新时间:2020-08-05   浏览数:172
    所属行业:商务服务 电子商务
    发货地址:山东省青岛市北区辽宁路街道科技街社区  
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    产品数量:9999.00个
    包装说明:
    单 价:1000.00 元/个

    拼多多有多看中店铺回复率?不仅会影响活动上报,还会面临罚款问题。怎么轻松解决客服回复率太低的问题呢?

    1. 客户回复率怎么看?

    A.考核时间段:简单说一下,回复率的考核时间是在早上8-晚上23点,其他时间的话是不算的,拼多多也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

    B.有效回复率:是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%

    C.超时回复:如果没有及时守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

    2. 常见的解决方法

    A.设置好机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息的话,也是需要将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。

    B.找朋友帮忙咨询:这是快的方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,好不要每次都是同一个朋友。

    C.广告信息也需要回复:很多人在收到广告信息的时候,都是直接将这个用户拉黑,或者是不理会,但是系统也是将这个用户当做是客户的,如果不理会,回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

    虽然有方法能够解决回复率低的问题,但是想要真的将一个店铺做好,需要用心管理运营,一旦没有及时处理好回复率低的问题,店铺是很容易被降权的,到时候想要再挽救就很难了。细节决定成败,现在拼多多的竞争也是很大的,所以很多方面都是需要引起我们关注的。


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