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    更新时间:2020-08-05   浏览数:175
    所属行业:商务服务 电子商务
    发货地址:山东省青岛市北区辽宁路街道科技街社区  
    产品规格:
    产品数量:1000.00个
    包装说明:
    单 价:面议
    客服分为售前客服和售后客服。 先来说说售前客服,“三熟一实”。熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则;熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单;熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改;实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。 然后就是售后客服,主要是是对老客户的维护和关系处理。不但眼熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则。还要实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。再就是实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城-新的促销活动信息,促成二次订单。 客服部门要做到实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前客服。实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。 客服可以说代表着一个店铺的素质文化,关系到客户都店铺、产品印象的好坏。差评、好评的关键往往就是客服服务的一句话,客服外包,当然要选择专业的,沈阳锦圣科技淘宝网店代运营公司。拥有完整的、专业的客服外包团队以及与多类商品厂商合作的经验,已给多家企业及个人带来经济利益。
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